Customer Success Manager

Hotellistat bietet die nächste Generation von All.In.One Revenue-, Market- und Business Intelligence-Lösungen für die Welt des Gastgewerbes. Wir übersetzen Big Data in Smart Data mit wertvollen Erkenntnissen, sparen Zeit und Ressourcen zur Optimierung von Kosten und Umsatz und unterstützen unsere Partner bei der optimalen digitalen Positionierung.

Beschreibung

Wir suchen einen hochmotivierten und kompetenten Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Der ideale Kandidat wird dafür verantwortlich sein, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Softwareprodukte und -dienstleistungen erfolgreich nutzen. Der Customer Success Manager arbeitet eng mit unseren Vertriebs-, Support- und Produktteams zusammen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die eine langfristige Kundenbindung fördern.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden, wobei Sie als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher für deren Bedürfnisse fungieren.
• Verstehen Sie die Geschäftsziele, Ziele und Herausforderungen des Kunden und bieten Sie maßgeschneiderte Lösungen an, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Führen Sie regelmäßige Check-ins bei Kunden durch, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen erfolgreich nutzen, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung ihrer Nutzung und Zufriedenheit.
• Erkennen und lösen Sie Kundenprobleme proaktiv und arbeiten Sie dabei eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit dem Produktteam zusammen, um Kundenfeedback und Erkenntnisse bereitzustellen und Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen basierend auf den Kundenbedürfnissen voranzutreiben.
• Entwickeln und implementieren Sie Kundenerfolgspläne, die Kundenziele, Meilensteine und Erfolgskennzahlen darlegen.
• Überwachen Sie Kundennutzungs- und -engagementdaten, um Trends, Risiken und Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.
• Erstellen und Bereitstellen von Schulungs- und Bildungsressourcen für Kunden, um die Selbstständigkeit der Kunden und die Produktakzeptanz zu fördern.
• Dienen Sie als interner Fürsprecher des Kunden und stellen Sie sicher, dass seine Stimme gehört wird und seine Bedürfnisse im gesamten Unternehmen berücksichtigt werden.
• Aufbau und Leitung eines Teams von Kundenerfolgsmitarbeitern, Bereitstellung von Coaching, Anleitung und Unterstützung, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Hotelmanagement, Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Account Management oder einem verwandten Bereich in einem B2B-Softwareunternehmen, vorzugsweise in der Hotelbranche.
• Starke Fähigkeiten zum Aufbau von Kundenbeziehungen mit der Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Förderung von Kundenerfolgsergebnissen, einschließlich der Steigerung der Akzeptanz- und Bindungsraten sowie der Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit der Fähigkeit, Grundursachen zu identifizieren und wirksame Lösungen zu entwickeln.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Fristen gleichzeitig zu verwalten.
• Vertrautheit mit Hospitality-Technologie und -Software, mit Leidenschaft für die Branche und ihre einzigartigen Herausforderungen und Chancen.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams von Kundenerfolgsmitarbeitern mit Schwerpunkt auf Coaching, Entwicklung und Leistungsmanagement.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungspakete, umfassende Zusatzleistungen und ein dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld. Wenn Sie ein Selbstständiger sind und eine Leidenschaft dafür haben, Kunden aus dem Gastgewerbe zum Erfolg zu verhelfen, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben.